【本日のお題】『 顧客の企業評価 』
こんにちは、TRYです。
小売業において、企業が生存していくか否か、発展していくか否かはすべて顧客（消費者）の評価にかかっています。
つまり、我々が企業価値を創出していくうえでは、
『 顧客のEmpowerment（能力開花） 』
が何より大事なのだなと改めて感じています。
ドラッガーの言葉に下記のものがあります。
企業の目的と使命を定義するとき、出発点は一つしかない。
顧客である。
経営は自己満足で終わってしまっても意味がないですし、会社として利益を残す必要があります。
消費者という相手がいる小売業では顧客を満足させることは何よりも大事です。
決してお客様が神様だというわけではなく、モノがあふれている今だからこそ、満足度を提供する事が企業の付加価値の創出に寄与するのです。
十人十色ですので、全員の満足を得る事は困難ですが、7～8割の評価は得続けていく必要があります。
だからこそ会社を支えてくれる従業員の意識と行動が、会社と同じ方向を向いている事の重要さを知る必要があります。
自分一人だけでは決して達成することは出来ません。
皆がいるからこそ、企業の価値が創出されていくのです。
お名前.com
【本日の名言】
『 J・P・モルガン / アメリカ5大財閥 モルガン財閥創始者 』
▼名言
Go as far as you can see; when you get there, you’ll be able to see farther
できるだけ遠くへ。そこに到達すれば、もっと遠くの景色が見えるはずだ。
▼解釈
人は今の立ち位置から下を見がちです。
下は自身が通ってきた道なので知っていることや想定の範囲の出来事ばかりです。
ただし、上は普通にやっていては知り得ない世界ばかりですので想像がつきません。
なので、人は下を見がちになるのだと考えています。
上に行きたいのであれば目標を定め、その場所まで遮二無二歩みをすすめることで、自信が目指す立ち位置の光景が見える様になります。
立場が人を作るとも言いますが、なにかのポストを与えられた時には今まで知り得なかった情報が入る様になります。
プレイヤー目線から、会社の経営目線で物事を見るようになり、より深くビジネスとういものに精通していくことになったりします。
なので、これは仕事だけでなく、スポーツをはじめ、何事においても通用するなと感じました。
人は努力やチャレンジをしなくなると、途端に成長が止まってしまいます。
小さな事でいいので、日々何かを積み重ねていきたいなと改めて感じました。
【本日のLearning English】
ビジネス英語をいかに早く習得するか。
今回のシリーズではそのヒントとなる行動についてご紹介していきます。
（英文）
Lesson 9. Read about topics of interest to you.
Go beyond the assigned reading.
Read magazines, books, or blog posts that cover topics you like.
Even if you have to look up vocabulary to get through the articles.
Because you are reading topics that you really like, you will be motivated to understand what you are reading.
（日本語訳）
Lesson 9. Read about topics of interest to you.
興味のあるトピックスを読もう。
Go beyond the assigned reading.
さぁ、教材の域を超えていきましょう。
Read magazines, books, or blog posts that cover topics you like.
自分の好きなトピックスを扱っている雑誌や本、投稿されたブログの記事を読んでください。
Even if you have to look up vocabulary to get through the articles. Because you are reading topics that you really like, you will be motivated to understand what you are reading.
例え読み進めるのに単語の意味を調べないといけなくても、本当に好きなトピックスを読んでいるのであれば、モチベーションを維持して理解しようと読むことが出来るはずです。
出典：12 Study Tips for Learning Business English Faster
